Q. 교환/반품 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
1. 수령일로부터 7일내 교환/반품 의사를 전달해주셔야합니다.
메모 작성 후 포장지(바코드텍) 비닐에 그대로 넣어서 수령 받은 택배사로 직접 수거신청 접수해주세요.
2. 상품 수령받으셨다면 받으신 운송장번호로 우체국택배(1588-1300) 수거접수(착불) 진행해주세요.
*반품주소지: 서울 동대문구 천호대로 4 동대문우체국(809) 그레이시크
3. 수령받은 택배사가 아닌 타택배 이용시 반드시 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 보내주실 경우 전액 고객님 부담으로 처리됩니다.(제품하자. 오배송에 경우에도 동일합니다)
* 반품양식서에 내용기재 부탁드립니다.
* 택 제거되지 않은 상품에 한하여 처리 가능합니다.
* 접수기간경과, 착용,향기,수선,세탁 등 상품가치가 훼손된 경우 반송될 수 있습니다. (배송비 고객부담)
* 교환은 동일상품에 한하여 사이즈/컬러 교환만 가능합니다.
Q. 부분배송 받았어요, 반품은 어떻게 하면되나요?
부분배송 받으셨을 경우 마지막 상품 수령 기준으로 7일이내 접수해주세요.(전체수령 후 반품가능)
모든 상품을 수령하신 후 하나의 반송장으로 접수하여 한봉투에 같이 넣어 보내주세요.
(반송장을 각각 접수하시어 개별 반입될 경우, 배송비가 이중으로 부과되며 고객님 부담으로 처리됩니다)
Q. 교환/반품 배송비는 얼마인가요?
1. 반품
- 반품 상품 제외 총 구매금액 50,000원 이상의 경우 2,500원 부담됩니다. (초기배송비 무료 , 반송비용 부담)
- 반품 상품 제외 총 구매금액 50,000원 미만의 경우 5,000원(초기배송비 부담, 반송비용 부담)
- [배송비무료이벤트기간] 구매 후 전체반품시 5,000원 부담됩니다. (초기배송비부담, 반송비용부담)
- [배송비무료쿠폰] 적용 후 전체반품시 5,000원 부담됩니다. (사용가능기간 내 무료배송쿠폰복원)
* 초기배송비 2,500원 결제 후 구매해주셨을 경우 결제 수단에 따라 변경될 수 있습니다.
* 수령하신 상품 하자/오배송의 경우 그레이시크 부담으로 처리됩니다 [하자/오배송 상품의 경우라도 타택배 이용시 선불이용만 가능
하며 착불로 보내주실 경우 전액고객 부담해주셔야합니다.]
*위 안내된 금액은 수령한 택배사를 통한 반품 이용시 처리되는 비용입니다. 타택배 이용시 금액 변경될 수 있습니다.
*배송비는 이동중 분실 우려가 있어 입금 혹은 결제해주신 수단에 따라 차감 후 환불처리 가능합니다. 동봉 후 분실 될 경우 재 부담해주셔야합니다.
2. 교환
- 왕복 배송비 5,000원이 부담됩니다.
3. 반품+교환
- 최종 구매 금액 50,000원 이상일 경우 왕복배송비 5,000원 부담됩니다.
- 최종 구매 금액 50,000원 미만일 경우 왕복배송비 + 초기배송비 포함 7,500원 부담됩니다.
* 위 모든사항은 수령한 택배사를 통한 반품 이용시 처리되는 비용입니다.
타택배 이용 시 금액 변경될 수 있기에 궁금하신 사항은 고객센터 또는 게시판으로 꼭 문의해주세요.
Q. 맞교환 가능한가요?
맞교환은 불가합니다. 맞교환 시 이동 과정에서 분실 염려가 있기에 교환접수 시 요청해주신 상품으로 미리 준비해 놓고 반품상품이 도착하는대로 빠른 발송 해드리려 노력하고 있습니다.
양해 부탁드립니다.
Q. 하자/오배송 제품 수령했어요. 어떻게 해야 하나요?
우선 불편드려 정말 죄송합니다 ㅠㅠ 받으신 상품 그대로 메모 동봉하여 포장을 부탁드리며 바로 저희쪽으로 연락 부탁드립니다.
[교환/반품] 게시판으로 사진첨부하여 접수해주시면 반입시 첨부된 내용 참고하여 빠른 처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
(불량확인시 받으셨던 택배사를 통하여 착불로 보내주실 경우 배송비용은 그레이시크 부담으로 처리되오나 수취 후 제품하자, 오배송이 아닐 경우 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다)
맞교환처리는 제품 분실 염려가 있고 반입시 처리가 가능한 부분으로 교환제품을 미리 준비해두었다가 최대한 빠른 발송 해드리겠습니다.
*오배송,불량일 경우라도 처음상태 그대로 보내주시지 않을 경우 반송처리될 수 있습니다. (배송비 고객부담)
Q. 상품 보냈어요. 처리는 언제되나요?
영업일 기준 5~7일 소요될 수 있습니다. 최대한 빠른 처리 해드리겠습니다.
Q. 환불은 어떻게 처리되나요?
결제해주신 수단 그대로 처리되고 있습니다.
- [무통장입금] : 부분취소 가능하며, 계좌환불로 처리됩니다.
(교환/반품시 계좌번호를 메모 동봉 또는 게시판으로 작성해주세요.)
- [카드결제] : 부분취소 가능합니다. 처리일로부터 3~5일 후 카드사로 취소 금액 확인 가능합니다.
- [실시간계좌이체] : 부분취소 가능합니다. 처리일로부터 5~7일 후 결제한 은행으로 자동 입금됩니다.
- [휴대폰결제] : 부분취소 불가합니다. 최종 구매금액 + 배송비 입금 확인 후 전체취소만 가능합니다.
또한 휴대폰결제는 당월취소만 처리가능하며 처리일로부터 3~5일 소요됩니다.
(익월 처리시 계좌환불, 적립금 환불 가능합니다.)
- [에스크로 실시간계좌결제] : 부분취소 불가합니다. 최종 구매금액 + 배송비 입금 확인 후 전체취소처리 가능합니다.
처리일로부터 3~5일 소요됩니다.
* 함께 동봉해드린 교환/반품 신청서 작성하여 보내주시면 조금 더 원활한 처리 가능합니다.
* 모든 결제수단은 적립금으로도 환불처리 가능하며 추후 환불방식 변경은 어렵습니다.