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배송문의
Q. 배송 언제되나요?주문, 결제 완료 후 기본배송일 2~5일 정도가 소요됩니다.입고 지연에 따라 배송 일정이 변경될 경우 개별적으로 안내 드리고 있어요!당일 발송 가능 주문건의 경우, 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.(스캔작업시간에 따라 배송 상태 변경의 확인이 늦어질 수 있는 점 참고 부탁드릴께요)* 배송일정은 지역마다 기사님 운행상황에 따라 달라질 수 있습니다.Q.주문내역을 변경하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?주소지, 사이즈, 색상등 변경요청사항 있으실 경우 고객센터 또는 게시판 (배송전 취소/변경)으로 오전 11시까지 남겨주시면확인하여 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.Q. 묶음 배송 가능한가요?묶음 배송 가능합니다.^^주문번호가 다르더라도 주소지, 연락처가 동일할 경우 따로 요청하지 않으셔도 자동 묶음 처리되고 있습니다.상품 추가 주문 시 배송비 추가 결제될 경우 저희 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.Q. 선배송 가능한가요?두 가지 이상, 10만원 이상 구매해주셨을 경우 결제완료 후 영업일 기준 2일 경과되면 준비된 제품 먼저 부분 발송됩니다.해당 조건에 속하지 않을 경우 4일 경과되면, 기본 배송일 초과 이전에 선배송 해드리고 있습니다.부분배송원하지 않으실 경우 주문 후 바로 별도 연락주셔야 일괄배송으로 진행됩니다!* 말씀드린 조건에 해당되지 않을 경우 고객센터로 연락주시면 안내 도와드릴께요.Q. 배송비는 얼마예요?기본 배송비 2,500원, 5만원 이상 구매 시 무료 배송 해드리고 있습니다. (우체국택배)Q. 해외배송 가능한가요?우체국택배(EMS) 이용하여 개별적으로 발송 해드리고 있습니다.주문은 국내 주소지로 입력해주시고 배송메모, 또는 게시판에 주소지와 확인 가능하신 이메일주소 남겨주시면배송비와 일정은 별도로 안내 드리고 있습니다.(선배송 진행 불가)Q. 배송 전 주문내역 취소는 어디서 하나요?주문+결제완료 후 배송준비상태로 진행되기에 고객님께서 직접 처리는 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.저희 고객센터 또는 게시판(배송전 취소/변경) 으로 오전 11시전까지 남겨주시면 처리해드릴 수 있도록 하겠습니다. -
교환/반품문의
Q. 교환/반품 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?1. 수령일로부터 7일내 교환/반품 의사를 전달해주셔야합니다.
메모 작성 후 포장지(바코드텍) 비닐에 그대로 넣어서 수령 받은 택배사로 직접 수거신청 접수해주세요.2. 상품 수령받으셨다면 받으신 운송장번호로 우체국택배(1588-1300) 수거접수(착불) 진행해주세요.*반품주소지: 서울 동대문구 천호대로 4 동대문우체국(809) 그레이시크3. 수령받은 택배사가 아닌 타택배 이용시 반드시 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 보내주실 경우 전액 고객님 부담으로 처리됩니다.(제품하자. 오배송에 경우에도 동일합니다)* 반품양식서에 내용기재 부탁드립니다.
* 택 제거되지 않은 상품에 한하여 처리 가능합니다.
* 접수기간경과, 착용,향기,수선,세탁 등 상품가치가 훼손된 경우 반송될 수 있습니다. (배송비 고객부담)
* 교환은 동일상품에 한하여 사이즈/컬러 교환만 가능합니다.Q. 부분배송 받았어요, 반품은 어떻게 하면되나요?부분배송 받으셨을 경우 마지막 상품 수령 기준으로 7일이내 접수해주세요.(전체수령 후 반품가능)
모든 상품을 수령하신 후 하나의 반송장으로 접수하여 한봉투에 같이 넣어 보내주세요.
(반송장을 각각 접수하시어 개별 반입될 경우, 배송비가 이중으로 부과되며 고객님 부담으로 처리됩니다)Q. 교환/반품 배송비는 얼마인가요?1. 반품
- 반품 상품 제외 총 구매금액 50,000원 이상의 경우 2,500원 부담됩니다. (초기배송비 무료 , 반송비용 부담)
- 반품 상품 제외 총 구매금액 50,000원 미만의 경우 5,000원(초기배송비 부담, 반송비용 부담)
- [배송비무료이벤트기간] 구매 후 전체반품시 5,000원 부담됩니다. (초기배송비부담, 반송비용부담)
- [배송비무료쿠폰] 적용 후 전체반품시 5,000원 부담됩니다. (사용가능기간 내 무료배송쿠폰복원)* 초기배송비 2,500원 결제 후 구매해주셨을 경우 결제 수단에 따라 변경될 수 있습니다.* 수령하신 상품 하자/오배송의 경우 그레이시크 부담으로 처리됩니다 [하자/오배송 상품의 경우라도 타택배 이용시 선불이용만 가능하며 착불로 보내주실 경우 전액고객 부담해주셔야합니다.]*위 안내된 금액은 수령한 택배사를 통한 반품 이용시 처리되는 비용입니다. 타택배 이용시 금액 변경될 수 있습니다.*배송비는 이동중 분실 우려가 있어 입금 혹은 결제해주신 수단에 따라 차감 후 환불처리 가능합니다. 동봉 후 분실 될 경우 재 부담해주셔야합니다.2. 교환
- 왕복 배송비 5,000원이 부담됩니다.3. 반품+교환
- 최종 구매 금액 50,000원 이상일 경우 왕복배송비 5,000원 부담됩니다.
- 최종 구매 금액 50,000원 미만일 경우 왕복배송비 + 초기배송비 포함 7,500원 부담됩니다.* 위 모든사항은 수령한 택배사를 통한 반품 이용시 처리되는 비용입니다.
타택배 이용 시 금액 변경될 수 있기에 궁금하신 사항은 고객센터 또는 게시판으로 꼭 문의해주세요.Q. 맞교환 가능한가요?맞교환은 불가합니다. 맞교환 시 이동 과정에서 분실 염려가 있기에 교환접수 시 요청해주신 상품으로 미리 준비해 놓고 반품상품이 도착하는대로 빠른 발송 해드리려 노력하고 있습니다.양해 부탁드립니다.Q. 하자/오배송 제품 수령했어요. 어떻게 해야 하나요?우선 불편드려 정말 죄송합니다 ㅠㅠ 받으신 상품 그대로 메모 동봉하여 포장을 부탁드리며 바로 저희쪽으로 연락 부탁드립니다.[교환/반품] 게시판으로 사진첨부하여 접수해주시면 반입시 첨부된 내용 참고하여 빠른 처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.(불량확인시 받으셨던 택배사를 통하여 착불로 보내주실 경우 배송비용은 그레이시크 부담으로 처리되오나 수취 후 제품하자, 오배송이 아닐 경우 배송비는 고객님 부담으로 처리됩니다)맞교환처리는 제품 분실 염려가 있고 반입시 처리가 가능한 부분으로 교환제품을 미리 준비해두었다가 최대한 빠른 발송 해드리겠습니다.*오배송,불량일 경우라도 처음상태 그대로 보내주시지 않을 경우 반송처리될 수 있습니다. (배송비 고객부담)Q. 상품 보냈어요. 처리는 언제되나요?영업일 기준 5~7일 소요될 수 있습니다. 최대한 빠른 처리 해드리겠습니다.Q. 환불은 어떻게 처리되나요?결제해주신 수단 그대로 처리되고 있습니다.- [무통장입금] : 부분취소 가능하며, 계좌환불로 처리됩니다.(교환/반품시 계좌번호를 메모 동봉 또는 게시판으로 작성해주세요.)- [카드결제] : 부분취소 가능합니다. 처리일로부터 3~5일 후 카드사로 취소 금액 확인 가능합니다.- [실시간계좌이체] : 부분취소 가능합니다. 처리일로부터 5~7일 후 결제한 은행으로 자동 입금됩니다.- [휴대폰결제] : 부분취소 불가합니다. 최종 구매금액 + 배송비 입금 확인 후 전체취소만 가능합니다.또한 휴대폰결제는 당월취소만 처리가능하며 처리일로부터 3~5일 소요됩니다.(익월 처리시 계좌환불, 적립금 환불 가능합니다.)- [에스크로 실시간계좌결제] : 부분취소 불가합니다. 최종 구매금액 + 배송비 입금 확인 후 전체취소처리 가능합니다.처리일로부터 3~5일 소요됩니다.* 함께 동봉해드린 교환/반품 신청서 작성하여 보내주시면 조금 더 원활한 처리 가능합니다.* 모든 결제수단은 적립금으로도 환불처리 가능하며 추후 환불방식 변경은 어렵습니다. -
배송전 취소/변경
Q. 주문내역 취소/변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?결제완료 주문건의 경우 저희쪽에서만 처리 가능합니다. 배송전 취소/변경 게시판으로 남겨주시면 처리 해드리고 있으며 오전 11시까지 남겨주신 게시글만 처리 진행 해드리고 있으며 타 게시판 이용시 요청해주신 사항 처리가 어려울 수 있습니다. 꼭 참고 부탁드리겠습니다.* 이미 포장되어 택배사로 발송되었을 경우 처리불가합니다. 신중한 주문 부탁드릴께요.Q. 수령자 정보 변경하고 싶어요.오전 11시까지 수령자 정보 변경 가능합니다. (주소/연락처/수령자이름)정확한 정보 배송전 취소/변경 게시판으로 남겨주시면 변경 후 발송 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.* 이미 포장되어 택배사로 발송되었을 경우 처리불가합니다. 주문시 정확한 정보로 기재 부탁드릴께요. -
상품문의
Q. 상품 상세설명은 언제 업데이트 되나요?상세설명은 모델이 여러차례 착용 후 작성되고 있기에 시일이 조금 소요될 수 있습니다. 최대한 빠른 업데이트로 구매하시는데 도움될 수 있도록 노력하겠습니다.Q. 업데이트 상품과 같이 착용한 상품은 언제 업데이트 되나요?개인 소장용품으로 업데이트 되지 않는 경우도 있습니다.대부분 업데이트 예정으로 확인되며 정확한 날짜는 확인 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.* 그 외 궁금하신 사항은 게시판으로 문의 부탁드리겠습니다. -
결제문의
Q. 입금확인이 되지 않았어요.입금확인의 경우 자동시스템 처리되고 진행되고 있습니다.때문에 결제 시 기재해주신 정보와 실제 입금 시 정보가 같지 않을 경우 자동 처리가 되지 않게 됩니다.입금확인처리가 지연될 경우 꼭 다시 한 번 확인 부탁드려요!* 입금자명, 입금은행, 금액, 주문서 중복 확인될 경우 자동처리 불가합니다.(여러 주문건의 결제금액을 함께 입금하실 때에도 적용됩니다.)* 위 사항에 해당되실 경우 저희 고객센터 또는 게시판으로 연락주셔야 처리 가능합니다.Q. 결제수단 변경하고 싶어요.주문 + 결제 완료후에 결제수단 변경처리 진행은 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.변경 원하실 경우 취소 후 신규 주문서 작성 해주셔야 합니다.Q.적립금, 쿠폰 어떻게 사용하나요?* 적립금과 쿠폰 두 가지 중복 사용 불가합니다.적립금- 3,000원 이상 보유 시 원하는 금액만큼 사용 가능합니다.쿠폰- 사용 후 반품 시 자동 복원되며 쿠폰 유효기간 내 재사용 가능합니다.Q. 무통장주문 했어요. 입금기간은 언제까지예요?주문 후 10일 이내 입금해주셔야 주문 가능합니다. (입금미확인시 주문자동취소)Q. 현금영수증 신청은 어디서 하나요?주문해주신 후 로그인하여 마이페이지 -> 주문내역조회 -> 주문번호 클릭 -> 주문상세내역 왼쪽 하단에서 신청 해주시면 됩니다.부분 및 전체취소시 최초 신청된 현금영수증은 전체 자동취소처리가 됩니다.부분취소시 개별적으로 재발급요청을 해주셔야 처리 가능합니다.
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기타문의
Q. 그레이시크 고객 등급은 어떻게 정해지나요?그레이시크 고객님들의 등급은 신규회원 새로운 인연, 소중한인연, 더 특별한 인연, 오직 단 하나(VVIP)로 나눠져 있습니다!매월 초, 고객님들의 1년 총 구매금액을 합산하여 각각 해당되는 기준에 따라 자동으로 등급이 변경됩니다.등급마다 적용되는 혜택이 다르기에 공지사항에 그레이시크 멤버십혜택 꼭 확인 부탁드릴께요!Q. 적립금- 3,000원 이상 보유시 원하는 금액만큼 사용 가능합니다.- 상품 구매 후 배송 완료일 기준 14일 후 등급에 따라 1~7%적립됩니다.- 구매후기 작성 시 3~5일 이내 적립됩니다. (텍스트후기 500원, 포토후기 1,000원)(적립금 소멸기간은 정해져있지 않으며, 다만 휴면회원 전환시 적립금이 소멸됩니다.)Q. 쿠폰- 취소 및 전체 반품시 사용기간 내에만 자동복구가능- 부분 취소 및 부분 반품시 쿠폰적용 할인 금액 차감 후 환불, 쿠폰 복구 불가- 구매금액 조건대상 발급된 쿠폰일 경우 (예> 10만원이상 구매시 %할인 쿠폰)주문 후 취소 및 반품시 구매조건 부합하지 않을 경우 전체할인 금액 차감 후 환불- 앱다운시 3,000원 즉시쿠폰 다운가능Q. 리뷰- 일주일에 세분, 베스트 포토리뷰를 선정하여 적립금 30,000원을 드립니다.(매주 월요일 아침 10시 당첨자 발표)- 작성해주신 날로부터 3~5일 이내 구매후기 적립금 적립됩니다.(텍스트 후기 500원, 포토후기 1,000원)- 상품 별 첫 리뷰등록시 기존 리뷰에서 2배 구매후기 적립금 적립됩니다.(텍스트 후기 1000원, 포토후기 2,000원)- 배송완료일 기준으로 3주(21일) 이내 작성해주셔야 적립됩니다.- 10,000원 미만, 품절 상품의 리뷰는 적립이 어렵습니다.- 판매,욕설,비속어 등(댓글포함)이 들어간 비방글, 반품내용, 환불 상품 리뷰는 무통보 삭제될 수 있습니다.
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